دو ماهنامه مهندسی مدیریت
پیاپی 54 (آذر و دی 1392)

برای سازمانها و شرکت ها صرف نظر از حرفه و صنعتی که در آن فعالیت می کنند؛ رضایت مشتری عامل کلیدی موفقیت آنهاست. این موضوع هم برای سازمان های انتفاعی و هم غیر انتفاعی حائز اهمیت بسیار بوده، لزوم آن برای هر دو یکسان است. باید توجه داشت که مشتری راضی و خوشحال خیلی بیشتر از یک برنامه مالی و سرمایه گذاری برای سازمان سودآورند؛ خیلی بیشتر از یک برنامه نیروی انسانی برای کارکنان رضایت خاطر ایجاد می کنند و خیلی بهتر از یک سیستم بازاریابی و فروش برای شرکت ها بازار فراهم می آورند. در میان آنچه که مدیران باید بدانند هیچکدام بهتر از رضایت مشتری نیست.

مباحث مربوط به مدیریت و رهبری قرن ها است که مورد بحث و مجادله اند. 2 عنصر رهبری و مدیریت را می توان از طریق سیستم های اجرایی پیشین دنبال نمود. نظریه های مدون رهبری و مدیریت به طور خاص از تحقیقات انجام شده در اواخر سال های 1800 و اوایل سال های 1900 برخواسته است. مدیریت و رهبری دو اصطلاح مترادف نیستند رهبری از مهارت های خاص جهت تعیین کار دیگران استفاده می کند. مدیر کار دیگران را منطبق و هماهنگ می کند. تمام رهبران ضرورتا مدیر نیستند، وهمه مدیران نیز ضرورتا رهبر نیستند. یک مدیر اثر بخش همواره شخصی است که بتواند ضمن تببیین وتعیین مهارت های رهبری یاد بگیرد، که در بعضی موارد مدیریت در داخل سازمان مستلزم فهمیدن ساختار سازمانی آن سازمان می باشد. پرستار رهبر یا مدیر ازدیدی و نگرشی وسیع و باز برخوردار بوده و قادر به تفکر در مورد تفسیر،تحلیل نقاط ضعف و قدرت، فرصت ها و محدودیت ها، نوسازی و بازنگری واقعیت های موجود باشد. عملکرد اولیه و مقدماتی رهبر یا مدیر پرستاری خلق محیطی از اعتماد و اطمینان همراه با توانمندی حرفه ای می باشد.